Klantenservice

Een bestelling plaatsen kan onder een eigen account of zonder account. Met een eigen account is het makkelijker en sneller om artikelen te ruilen of retourneren. Met een account spaar je ook voor korting.

Hoe plaats ik een bestelling?
- Plaats het gewenste artikel - in de juiste maat en kleur - in de winkelmand en shop verder tot de winkelmand naar wens is gevuld.
- Klik op de winkelmand knop om de bestelling af te ronden. In de winkelmand omgeving is het nog mogelijk om items te wijzigen/verwijderen.
- Op de checkout pagina zie je een overzicht van de artikelen en hier kan je ook de code voor kortingen of kadobonnen invoeren.
- De verdere betaling wijst zich vanzelf. 

Heb je een order geplaatst en plaats je vervolgens nog een order binnen enkele uren? Dan kunnen de orders samengevoegd worden in één pakket, mits wij de bestelling nog niet hebben verwerkt en bij vervoerder hebben gebracht. Heeft je totale bestelling een orderwaarde van €125,- of hoger dan vervallen de verzendkosten óf je betaalt maar eenmalig verzendkosten - afhankelijk van de bestelwaarde.

Wanneer wij je bestelling nog niet hebben verwerkt dan kunnen wij de bestelling wijzigen of annuleren. Neem hiervoor contact met op ons via dit contactformulier

Helaas ligt longwear nergens op voorraad bij de leveranciers of ons productie atelier. Er geldt op=op
Soms komt een item retour dus je kan op een later tijdstip nog eens kijken of je maat er weer is. Dit geldt zeker aan het begin van een nieuw seizoen.

Binnen enkele seconden na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Heb je deze email niet ontvangen? Check dan je spambox, of het kan zijn dat het emailadres niet juist is ingevuld. Neem in dat geval contact op via dit contactformulier.

Een overzicht van je bestelling is te vinden in je account. Log in om je bestelling(en) in te zien en gegevens te wijzigen.

iDEAL
Met iDEAL kun je veilig en gemakkelijk betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. Beschikbare banken; ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, KNAB, Friesland Bank, RegioBank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers en SNS Bank.

Paypal
Koppel eenvoudig je bankrekening of creditcard aan je PayPal account en bepaal zelf of je aankopen worden afgeschreven van je bankrekening, creditcard of PayPal-saldo.

Klarna/Sofort
Klarna (voorheen SOFORT banking) biedt klanten uit België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Spanje, Italië, Frankrijk en Polen de mogelijkheid om te betalen met hun favoriete betaalmethode. Het betaalsysteem is vergelijkbaar met het Nederlandse iDEAL.

Creditclick
CreditClick is een manier van achteraf betalen met krediet voor je online aankopen. Je kan in termijnen betalen met een maandbedrag dat bij je past. Maar ook achteraf in 1 keer. Ideaal als de grote aankoop nét even niet
uitkomt. Het is te gebruiken in Nederland voor bedragen tussen €250,- en €5.500,-.

Bankstorting
Je dient het orderbedrag binnen 24 uur over te maken op onderstaand rekeningnummer. Je order wordt verwerkt na ontvangst van je betaling.

ING Nederland
Longlady Fashion Co B.V. Berkel en Rodenrijs | IBAN NL46INGB0004327914 | BIC INGBNL2A

De kortingscode of kadoboncode kan je invullen op de check-out pagina. Vul de code in en klik op "toepassen"

Alle transacties die worden verricht op Longlady Fashion, worden beveiligd door het betaalsysteem Shopify. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet opgespoord, onderschept of gebruikt worden door derden. Deze gegevens worden ook niet bewaard in onze computersystemen.

Wanneer de creditnota wordt gemaakt vindt er gelijktijdig terugbetaling plaats. Er zijn wel enkele werkdagen verwerkingstijd bij de betaalprovider.

De verzendkosten zijn bij een ordergrootte van > €125,= gratis binnen Nederland.
Is je bestelling onder deze ordergrootte of naar het buitenland, dan ligt het aan de manier van verzenden en waarnaartoe wij het moeten verzenden. Raadpleeg hiervoor de tabel op deze pagina.

Wij verwerken bestellingen binnen 1-3 werkdagen. Wanneer je bestelling verwerkt is, brengen wij het bij de vervoerder die het binnen een aantal werkdagen aan je huisadres of op het servicepunt levert. Verzending via Homerr is duurzamer, goedkoper, maar duurt tot 8 werkdagen eer je het ontvangt.

Je kunt kiezen voor de volgende optie's:

Levering huisadres
Levering servicepunt DHL
Levering servicepunt Homerr
Ophalen van je bestelling bij Longlady in berkel en rodenrijs

Bestellingen die worden verstuurd met DHL of Homerr kunnen worden gevolgd met een Track & Trace code. Deze ontvang je einde middag via de vervoerder in je mailbox, zodra het pakket bij de vervoerder is aangekomen.

Je vindt deze track & trace code ook in je account als je ingelogd bent.

Wanneer je een artikel wilt ruilen voor een ander artikel dan plaats je een nieuwe bestelling op onze website. Ruilen met gesloten beurs is helaas niet mogelijk.

Mochten artikelen niet bevallen dan kan je ze retourneren binnen de retourtermijn van 14 dagen. Kleding dient ongedragen en ongewassen te zijn en met alle tags er nog aan vast.

Meld je retour hier aan en geef aan de reden van retourneren en aanvullende opmerkingen. Deze redenen en opmerkingen lezen wij en houden hier rekening mee bij volgende collectie's.
Knip het label met retouradres uit en plak dit over de originele verzendsticker heen.
Frankeer het pakket en geef het af bij een vervoerder naar keuze.

Jouw retour dient binnen 14 dagen, nadat jij het hebt ontvangen, weer door ons ontvangen te zijn.

Tip! Veel items kunnen mits goed opgevouwen, gewoon als brievenbuspakje geretourneerd worden wat kostenbesparend is tov een pakket.

Je dient je retour aan te melden via ons retourportaal.

Wij zouden het fijn vinden als je naast de reden ook wat toelichting kan geven. Wij houden hier rekening mee met volgende collectie's.

Het aanmelden is een extra veiligheid zodat wij in de gaten kunnen houden of wat jij aangemeld hebt ook retour komt.

Niet tevreden over je product?
Ben je niet helemaal tevreden over je ontvangen product of over een van onze diensten? Meld dit dan aan ons door en email te sturen naar info@longlady.nl
Geef een duidelijk omschrijving met vermelding van:
- Bestelnummer
- Naam
- Aankoopdatum
- Een foto (als mogelijk)

Je ontvangt binnen enkele werkdagen (uiterlijk binnen 3 dagen) antwoord over afhandeling van de klacht.

LET OP: klachten naar aanleiding van wassen, kapotte naadjes na dragen, gaatjes na wassen/dragen en pilling van de stof behoren niet tot een productiefout en kunnen niet als klacht in behandeling worden genomen.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel te ontbinden (herroepingsrecht).
Deze termijn mag je gebruiken om het artikel te passen, te bekijken en te beoordelen, tenzij anders vermeld.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:
• waarop je het artikel ontvangen hebt
• bij meerdere artikelen in één bestelling; op het moment waarop alle artikelen ontvangen zijn

De artikelen moeten voor het eindigen van de herroepingstermijn van 14 dagen weer door ons retour ontvangen zijn.

Je kunt gebruik maken van het herroepingsrecht door de retour aan te melden via het Retourportaal.

Onze kleding is gemaakt voor jouw langere lichaamslengte. Wij maken niet alleen de mouwlengte en beenlengte langer, maar alle kledingstukken zijn zo geknipt dat ze op alle plaatsen goed passen. Dit betekent dat de borst, taille, knieën en ellebogen lager zitten. Tevens is ook de lengte wat aangepast. De wijdte van de kledingstukken zijn conform confectiematen dus niet wijder dan normaal, tenzij anders aangegeven bij het product.

Bij elk product staat een verwijzing naar de algemene maattabellen.
Voor uitgebreide info ga je naar deze pagina.

Bijna elk kledingstuk meten wij. Wij meten verschillende afmetingen op van het kledingstuk plat liggend en van elke maat.

Al deze afmetingen zetten wij in een maattabel en deze is te bekijken bij het product onder de tab "maattabel" staat of bij de foto's.