Home

Ruilen en retourneren

Retourneren website bestelling

Het kan natuurlijk voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent over een artikel. Dan kan je het/de artikel(en) naar ons terugsturen (kosten voor eigen rekening).

OUTLET ITEMS KUNNEN NIET GERETOURNEERD WORDEN

Voorwaarden retourneren

Wij willen je graag vragen de retour zo snel mogelijk weer terug te sturen, zeker als je meerdere maten hebt besteld. Wij hebben geen uitputtende voorraad en veel klanten wachten op het terugkomen van hun maat.

De te retourneren/ruilen artikelen dienen in originele staat te zijn; dit wil zeggen onbeschadigd, ongedragen, ongewassen en met aangehecht prijskaartje. Wij verwachten van onze klanten dat de artikelen in oorspronkelijke staat aan ons geretourneerd worden dus netjes opgevouwen in de oorspronkelijke verpakking. Wanneer een artikel zonder kaartjes cq zeer gekreukeld cq niet netjes opgevouwen geretourneerd wordt brengen wij €0,50 in rekening per artikel zijnde verwerkingskosten / herbevoorradingskosten.

De retour moet uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangstdatum door ons terug ontvangen zijn, echter wij vragen je dit zo snel mogelijk te doen zodat wij de niet gehouden artikelen aan andere klanten kunnen aanbieden
! Let op, ontvangstdatum is de datum van 1e aanlevering thuis of afhaallocatie. Haal je je pakket te laat op dan loop je het risico niet op tijd te zijn met terugsturen.

Artikelen kunnen alleen retour gestuurd worden wanneer deze worden aangemeld op ons retourdashboard, je kunt hier inloggen, zie ook onderstaand.

Retour aanmelden

* Ga naar de retour aanmeld pagina. ( Link voor in je browser: https://www.longlady.nl/a/506-returns-manager)
* Voer hier je email adres in en het ordernummer.
* Vervolgens krijg je een overzicht van al je beetled items.

* Kies het/de te retourneren item(s) en selecteer aantal en de reden.

* Fijn als je wat nadere toelichting kan geven.

* Kies terugbetalen of ruilen voor andere maat.

* Klik daarna onderaan de pagina op "Retour aanvragen".
* Na je retouraanmelding zie je op je scherm de succespagina.

Retour sturen

* Op de achterkant van de pakbon zit een adres label.
* Knip dit label eraf en plak het over de originele verzendsticker heen.
* Leg het artikel / de artikelen en de pakbon in het pakket.
* Frankeer je pakket en geef je pakket af bij een vervoerder naar keuze. Houd zelf de bezorging in de gaten aangezien wij als ontvanger geen meldingen krijgen over bezorging. Zo krijgen wij niet te horen of iets bij een parcelpunt is geleverd mocht aflevering aan ons kantoor adres niet gelukt zijn. Vermeld dus ook altijd ons e-mail adres bij een digitale verzending. Tip: wanneer je retour door de brievenbus past verstuur het dan als een brievenbuspakket via DHL.

Terugbetalingen

Wanneer je een of meerdere artikelen geretourneerd hebt dan hebben wij het beleid dat wij binnen 4 werkdagen na ontvangst de retour behandelen – de items dienen gecontroleerd te worden, eventueel gestoomd, opnieuw te worden verpakt en verder te worden verwerkt. Je ontvangt zodra wij de retour hebben verwerkt een email met gegevens van de retourafhandeling. Tegelijkertijd wordt het bedrag op je rekening teruggestort. Houd er rekening mee dat het terugstorten van bedragen een aantal werkdagen verwerkingstijd kost, wij vragen hiervoor je begrip.

Ruilen

Wanneer je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of artikel dan kan je dit bij je retouraanmelding aangeven. Je ruiling wordt dan na ontvangst van je retour verwerkt. Wil je de andere maat sneller in huis hebben dan plaats je op onze website een nieuwe bestelling.

Retourneren zonder je retour te hebben aangemeld of na retourtermijn

Wanneer wij jouw retour niet binnen 14 dagen na ontvangsdatum (let op dit is datum 1e aanlevering aan huis of afhaalpunt) hebben terugontvangen dan kunnen wij helaas geen geld teruggeven. Je ontvangt dan een tegoedbon voor het bedrag van de geretourneerde artikelen.

Retourneren artikelen gekocht in de showroom

Artikelen gekocht in de showroom en die niet afgeprijsd zijn kunnen geruild worden binnen 7 dagen. Afgeprijsde artikelen gekocht in de showroom kunnen niet geretourneerd/teruggebracht worden.